工程机械(起重链条，手拉葫芦，手扳葫芦，电动葫芦)行业自进入国际化期以来，全行业出现了显著地变化，企业在追求过硬的产品品质外，更加注重用户的满意度，加强与客户的交流沟通，在提供优质产品的同时，产品服务成为各企业博弈的领地。对于产品和服务，很有发言权的莫过于企业的用户。日趋开放的市场使工程机械行业空前活跃。国有品牌面临国外品牌的挑战，制造商也遂破求新求变，在提升产品质量的同时，更加注重客户的满意程度。“国外产品的质量毋庸置疑，但产品的服务少得可怜，起重机出现故障，只能向厂商购买备件，自己进行维修，更别提日常的维护保养了。近年来，国产产品的质量蒸蒸日上，性能与国外产品相差无异，但更让我们满意的是周到细致的产品服务，购买后，厂商会定期对起重机进行保养维护，使租赁畅通高效。”